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分析结果分发一线岗位,持续更新客情信息
数据是为一线人员服务的,躺在办公室的电脑里无法产生任何价值,为一线服务人员提供即时有效管的客户分析数据,实现差异化服务的客户感受,并可让一线人员持续自主更新客情信息,才会充分体现数据的价值!
持续整合掌控全渠道客源,分析客户价值
获取并掌控所有散失在各个渠道手中的客户资源,评估合作的客源渠道效果,分析每个客源来路的客户价值,让客户真正掌控在餐饮企业自己手里,不流失、不丢失,是奠定营业额提升的基础!
有效控制员工离职造成的客户流失
员工离职,优先选择将其有内销转外销,成为餐厅的兼职销售,可继续为餐厅带来订单未自己赚取提成收益,如不行则将其维护客户的全部客情信息回归为公海资源,分配给其他同事进行维护。
沉积价值客户合理分配激活并监管员工客情维护结果
摒弃餐厅与销售客服的博弈状态,放心的将企业的相关客户资源分配给销售进行维护,有效管控销售人员对客户的维护情况才是真正的客户运营之道。
除了消费额以外,还有两项重要指标:
第一,拉新客户能力,餐厅每天都有老客流失和新客进店,鉴别高价值的新客户,开发并纳入自己的维护范围,是一个销售人员高素质的体现。
第二,销售维护客户的流失、活跃情况,制定客户流失率预警标准,以考核销售人员对客户的服务及维护的能力。
1、数据支撑服务
将数据支撑到餐前、餐中、餐后的一线服务环节,实现精准服务及客情维护!
2、服务拉动消费
为高价值客户及高消费场景提供优质服务,进而带动同价值客户增长,优雅的提升营收!
3、系统管控流程
植入系统化管理,提升预订、迎宾、销售、服务岗位间的协同服务效率!
4、流程提炼数据
以客户用餐路径为服务流程路径,持续精准的在每个服务节点进行数据提炼,整合、分析,优化高价值客户的服务标签!
餐前预订,客户管理
自动识别本站客户等级,获取历次消费信息,匹配相应餐位及服务资源
餐后维护,订单管理
客户流失分析,智能精准营销,并检测效果,重要级别客户点对点维护
餐中转化,智能订餐
通过一线岗位信息化应用的使用,实现客户就餐过程中,信息全程同步
-各渠道订单自动统计、分析、监测,做到“胸中有数“,餐厅经营情况一目了然
系统自动统计各渠道年、月、日订单量、客户价值,随意查看餐厅各区域、时间段、渠道的订单、金额、人均,精细、准确,让高层“胸中有数“。
-全渠道客源入口整合汇总,不漏掉一个客户,充分掌控客户
整合所有订餐来源的客户资料,全部渠道尽在掌握中!微信、销售经理、大众点评、美团、订餐小秘书、12580···全渠道客源汇总,不漏掉一个客户,让餐厅知道自己的客户群体,完美的掌控客户资料,摆脱渠道牵制!
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订餐本翻来覆去,大众点评、12580、微信、销售经理客户、散客预订···,毫无章法,【客必得】系统一目了然!系统自动分类、标明各渠道所来客户,客户归类到各渠道名下,让服务更进一步!
-客户档案自动存储整理,个人信息一目了然,还能如此详尽!
客户资料全方位记录,客户类别、消费记录、价值、喜好、忌口、营销效果···,各类信息系统自动录入,为个性、贴心服务,多方位营销提供多方面支撑!
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【客必得】独创的预订模式将手写订单改为:只需点击两下本站鼠标就可完成预订!各类信息系统自动填充,保存每个订单,不丢单!各种自动统计、解放劳动力、节省财力,比手写简单、高效N多倍!
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新增、高价值、活跃、沉睡、唤醒···客户,系统自动统计、预警,高层即时把握客户回头、转化率,提醒下属及时营销!
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综合全网渠道客户信息、价值,提供多种精准营销方式,营销随手即来,简便、高效,提高客户回头率,直接与客户沟通,助力餐厅发展
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新老客户来电自动识别,客户类别、消费情况、姓氏、单位···信息一目了然,系统自动推荐客户熟悉的座位,主动发送各类短信,让服务更个性、更贴心、更高大!
优化获客流程,提升获客效率!
全渠道客户资源的自动整合分析梳理!
统一获客接口,整合更多渠道客源!
全渠道客源精准准营销的智能化管理!
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开放获客接口,增加更多获客渠道
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